Promesse da marinaio
Ricordi quando eravamo bambini? Spesso gli adulti ci facevano tante belle promesse per tenerci buoni, ma poi andava a finire che puntualmente quelle promesse finivano nel dimenticatoio. Cosa rimaneva per noi piccoli? Solo una grande amarezza.
Una promessa disattesa è SEMPRE origine e causa di delusione. I bambini ce lo insegnano bene e hanno ragione a manifestare tutta la loro frustrazione: facciamo immaginare loro uno scenario allettante, ne pregustano il senso di appagamento e poi? Nulla, li lasciamo lì con le loro aspettative deluse. Scontenti, amareggiati e anche legittimamente incavolati.
Più questo processo si reitera nel tempo, depositando un pericoloso accumulo di emozioni negative, maggiore sarà anche la distanza che si crea. Risultato? Perdiamo credibilità e – ahinoi – perdiamo la fiducia di chi aveva creduto in noi.
Ogni promessa è debito
Ogni promessa costituisce un obbligo morale, un impegno che prendiamo nei confronti di qualcuno. Quando prometto mi assumo la responsabilità di garantire ciò che sto preannunciando. E lo faccio nei confronti di una platea che inevitabilmente avrà delle aspettative. Sta a me far sì che quelle aspettative vengano soddisfatte.
Questo vale per le persone, ma vale anche per un brand. Ogni brand, infatti, fa una promessa al suo pubblico, definita da una serie di benefici che preannunciano al cliente un’esperienza positiva e di valore. Se ti interessa sapere come si arriva a scrivere questa promessa, ti invito a leggere il post Da 0 a Brand. Da cosa si inizia?
Sì, lo voglio. La promessa di un brand
Il tuo brand è la tua proposta di valore che offri alle persone, con l’impegno preso di fronte a tutti di mantenerla e onorarla tutti i giorni della vostra vita.
Di fatto è una promessa espressa:
- con le parole
- con il visual
- con i fatti
È fondamentale, anzi direi proprio vitale, che ci sia assoluta coerenza tra questi elementi. Io cliente ho bisogno di vedere quello che mi racconti, di toccare con mano quello che mi fai intravedere e di sentire quello che i tuoi segni evocano. Se non c’è sinergia tra linguaggio verbale, codice visivo e comportamento fattivo, si crea inevitabilmente una crepa nell’identità del tuo brand, da cui fuoriesce odore di inattendibilità.
Che promesse grandi che fai.
È per deluderti meglio!
Non è mica necessario promettere l’impossibile per far sì che le persone si innamorino del tuo brand, ma è sicuramente necessario essere di parola. Mantenere la promessa è decisamente più importante che preannunciare qualcosa di superlativo e poi non riuscire a soddisfare l’aspettativa. Una promessa disattesa genera delusione e crea tante cicatrici emotive quante sono le persone che avevano dato una possibilità al tuo brand.
Avvolgere le tue sincere promesse sulle aspettative del tuo pubblico in un rapporto armonico di reciproca soddisfazione farà scattare il naturale desiderio di rimanere avvinghiati per sempre in quell’abbraccio emotivo.